离开水的鱼儿

医疗、美容美发投诉名列第八、第九

■新快报记者　陈福香

“3·15”即将到来，各行各业正大打“消费维权”的口号，记者近日从广州市消费者委员会了解到，2005年投诉数量前十名行业排行榜上，医疗行业的投诉名列第八，而美容美发则名列第九。

另外，广州市工商行政管理局12315消费者申诉举报指挥中心反馈的信息显示，美容业投诉仍是热点，2005年共接到250多宗投诉。专家提醒，消费者的维权意识亟待加强。

美容、减肥不成反遭毁容

广州市消委会的数据显示，医疗行业的投诉比2004年略有上升，被投诉较多的仍然是一些小型诊所和小医院。不少投诉者反映，一些治疗乙肝、增高等广告失实，其广告内容夸大其词，治疗费、药费奇高。另外，消费者对一些大医院的投诉主要反映是收费标准透明度不高等。

据悉，美容美发业共有50多人次投诉，其中关于美容投诉就有40多人次，主要反映的问题是美容院收取预付款后，或关门走人；或由其他美容院接手，消费者提出退款的要求被拒绝。还有，其它美容、减肥不成反遭毁容、受伤，或使用产品完全无效的投诉有十多宗。

记者在12315消费者申诉举报指挥中心了解到，美容业的投诉主要集中在美容行业使用不合格产品导致消费者皮肤损伤，买了年卡或终身卡，美容店却倒闭等情况居多。

据消委会调查，被投诉的美容院往往是单方面违反合同约定，消费者要求美容院退还预付款是合理的。还有，其它美容、减肥不成反遭毁容、受伤，或使用产品完全无效等。美容院主要有广州快美纤体俱乐部、已倒闭的“树一派”和“花田一道”美容店、番禺洛溪的逸村美容店等。

广州市工商行政管理局12315消费者申诉举报指挥中心的叶冠勇副主任介绍，通过工商部门的检查发现，很多美容产品都存在以下几种问题：“三无”产品（无厂址、无厂名、无合格证）；所谓“进口”，美容店却无法提供产品合法来源的凭据；冒用某些名牌产品的厂名、厂址。

“消费者对自己的权利用得不到位。”叶冠勇副主任说，他们在调解、取证过程中发现，许多纠纷的引起都是由于消费者没有主动用好“属于自己的权利”。比如，在美容院做美容护理，消费者有权利要求美容店出示产品的相关合格证书和产品的来源，有权利了解使用的化妆品是否有副作用，或对皮肤过敏等等。

“站在消费者的角度，一般不主张办年卡或终身卡。”他说，这里面会有很多的风险，美容店中间停业，往往不会主动告知消费者，导致美容卡无法继续使用。他还说，许多美容机构利用消费者从众的心理，夸大广告的宣传效果。

典型案例3宗

脸部美容过敏致皮炎

1、2004年10月28日，消费者曾某（化名）在某公司位于东山区寺右新马路某店购买了一套价值1388元的美容产品。曾某使用该产品两次，都发现有过敏现象。后到中山三院看病，医生诊断是接触性皮炎。产品说明书上没有说明过敏性皮肤不能使用，现曾某要求全额退款或是以预存款出货或是更换货品。该分店说无法答复，让曾某找该公司。

调解结果：公司同意更换货品。

注射人造脂肪美容变毁容

2、习某（化名）于2004年9月在该店花费1.5万元接受注射人造脂肪在面部的美容服务，提供该服务时该店书面保证不会出现任何副作用，但现在面部经常出现淤肿、疼痛等不良反应，后习某到医院进行治疗，医生称国家已经禁止使用人造脂肪进行美容服务，而后多次向该店反映此事要求赔偿或进行面部手术将其注入的脂肪抽掉，但该店都拒绝，并且经我咨询医生该店提供的抽掉脂肪的方法不是正规的医疗方法，但该店拒绝使用其他方法。

调解结果：由被投诉人退回美容服务费8890元给投诉人以及由被投诉人陪同投诉人到医院跟进脸部抽脂的后续服务，并由被投诉人报销相关医药费，双方不再追究责任的协议。

护肤项目被取消

3、谢某于2004年10月份在某美容店开卡做银杏皮肤美容护理，已交350元10次的费用，在做了4此美容后，该店工作人员称取消银杏护理这一美容项目，要求谢某改用其他护理项目。谢某要求该店退还剩余美容护理的费用。

调解结果：经调解，商家已承诺继续给举报人提供服务，举报人已同意再接受服务。

（Robby／编制）